酒店反制OTA垄断，中间商价值弱化或难逃被边缘

今年下半年，酒店业动作频频。12月6日，首旅酒店集团以110.5亿元人民币收购如家引发行业关注。而此前，绿地、海航、华天、开元、纽宾凯、曙光等国内几大主要酒店集团分别建立联盟，推动资源端市场话语权，避免用户被OTA等中间商截留。

除了酒店结盟，在线旅游平台在酒店特色服务也不断试水。先是阿里旅行计划年内推2万家“未来酒店”，希望以全场景酒店提升消费者体验。紧接着去哪儿入股首旅寒舍，布局精品乡村酒店，向资源端进行尝试。

对此，蜘蛛旅游网蒋卫东表示，行业垄断让OTA议价能力空前高涨，酒店联盟的诞生就是为了反制OTA，避免沦为附庸。而随着居民消费水平的提高，特色酒店服务将成为行业新的竞逐点，将有更多酒店通过特色服务来吸引消费者粘性，增强市场话语权。

酒店客户需求多元化 追求尊重感

随着我国在线酒店行业持续繁荣，消费者对于酒店增值服务的需求日渐成为趋势。

近日，Analysys易观智库发布的数据报告显示，今年第三季度在线住宿预订市场交易额达到249.82亿元，环比增长82.61%，在线酒店预订市场产业链各节点正在不断探索更有效的合作模式，线上线下融合呈现多种姿态。在线住宿预订市场资源端互联网化、联盟化趋势显著，创新产品活跃。

实际上，OTA平台的建立很大程度上培育了用户的在线酒店预订习惯。1999年，携程建立后，将全国酒店从线下搬到线上，让消费者可以获得更多的选择。而直到2005年，去哪儿推出比价平台才让更多消费者享受到更低价的酒店，同时有更多的供应商选择。

蒋卫东认为，目前酒店业正在迎来变革，将打破OTA教科书式的标准化服务模式，消费者对于酒店业的需求正在从基础需求向更高层次的增值服务上转变。“航空公司的VIP可以有自己的专属通道，即使坐在经济舱的乘客也可以受到空姐诚挚的问候，为什么消费者在酒店办理入住的时候没有贵宾级待遇呢？”

在蒋卫东看来，当前的酒店业一直遵从的是传统的中规中矩的经营理念，酒店在增值服务上也没有什么新意，客户在整个消费过程中的体验都处于一般的水平，随着经济水平的上升，客户更需要被尊重和重视的感觉。

酒店业的痛点:客源被OTA把持

如前文分析，酒店业的客户需求正在朝着多元化方向发展，对于以直连酒店为基础的特色服务、增值服务的需求不断增强。但是，OTA多年来对客户的截流，导致酒店无法获得客户的详细信息，直连更是没有可能，增值服务也成为了天方夜谭。

对此，业内人士普遍认为，携程去哪儿合并之后，两个巨头占据OTA市场70%以上的市场份额，在线旅游市场已经进入了垄断时代，酒店业被巨头绑架，无法再进行自由的市场竞争。更加直接的后果就是，酒店业必须面临佣金的提高，并且毫无招架之力。

其实，蜘蛛旅游网正在做的就是酒店直连客户的事。据了解，作为国内第一个酒店业B2B在线直销&交易撮合平台，蜘蛛旅游网采用不同于其他的中介抽佣模式，通过建立完全杜绝中间商的开放、透明平台，为旅行社、企业、会展公司等客户群体提供在线直销及交易撮合服务。

蒋卫东表示：“蜘蛛旅游网不介入或影响任何平台交易的达成，我们专注于通过移动互联网技术和在线交易机制的创新，帮助解决传统酒店产品线下B2B交易的种种问题和弊端，让酒店可以更自由地与客户沟通，为客户提供更好的服务。”

可以预测，当酒店联盟以及全新的酒店直连客户模式与OTA寡头短兵相接时，后者或难将保持如今的强势地位。所以无论是OTA，还是酒店联盟，要想获得广阔的发展空间，遵循互联网自由、开放、平等的交易法则，其市场前景才更可期。

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本文作者吴俊宇。微信公众号“深几度”，期待交流沟通。网络推广网站推广转载请保留版权内容，否则禁止网络推广网站推广转载。