万科链家搞装修 红海血拼真有戏吗？

文/王新宇

24日，朋友圈的记者们都在晒一条新闻：万科与链家地产成立合资公司，进军装修产业，而这个决定，是北京万科总经理刘肖与链家总裁在一家星巴克敲定的。

新闻通稿总是振奋人心的，星巴克的咖啡故事迅速点燃了媒体的兴奋点，尽管如此，我们还是要弄清楚，万科和链家到底将要做一件什么事？到底前景如何？

一家装修公司 如何与众不同

万科占股60%，链家40%，新的装修公司依旧由万科主导，对于成立装修公司，万科北京公司总经理刘肖表示，目前家装行业存在低质量、低信任、低服务、高风险的痛点，同时，随着家装行业从增量市场专向存量市场，一手房装修开始转向旧房装修。这对于北京万科和链家来说具有较大的市场空间。刘肖表示，万科和链家的合作是一种平台的整合。“希望能成为行业的领跑者和定义者”。

链家总裁左晖则表示：希望通过合作能给消费者带来一些价值和提供新的选择，比如提升交易效率和提高服务品质。万科链家更希望的是提供好的性价比，从长期来看会有盈利，但在短时间内利润不会是关注的重点。

信息互通 万科链家重视数据利用

也就是说，新成立的这家装修公司，的的确确就是在做一家装修公司，与其他普通装修公司的区别，就是两家的在于地产新房和二手房市场的品牌影响力、积累的客户数据、房源信息等，从新闻媒体的报道来看，这些都会成为新公司“成为百亿公司”的法宝。

从表面上看，万科掌握了自己旗下众多项目的用户数据，而封闭的小区，也适合自己的营销组织，并且对其他装修公司形成壁垒，除了精装修项目之外，理论上，所有的客户都可能成为万科链家公司的新客户。

事实上，过度的垄断会造成不正当竞争，而垄断的价格也未必能带来同等的性价比回报，另外一方面，链家主要是二手房领域，从数据的延展性使用来看，二手房装修的可能也比较大，同万科的小区壁垒一样，实际上没有太多的意义，因为对于家装最终的决策权在于用户自己。所以，这类数据看上去很大，但是转化率却相当有限。

家装是一个高度自主的定制化服务，万科想打造的工业化生产思路，很难满足用户对于设计师、施工队伍的要求，当然，从一二手房联动，做装修相应的产业链服务，比如：建材、家电、家具等行业的营销，恐怕比专业做一家装修公司更靠谱。

定位不明 过度包装未必受市场认可

万科链家新公司的定位是B2C的服务方式，以区分现在万科的工装体系，即：B2B模式。在装修产业里，B2B是工装项目，与普通的家装相比，是不同的领域，家装领域目前互联网装修的概念如火如荼，土巴兔、365装修宝、齐家网、爱空间小米家装等，纷纷亮出了自己不同的法宝，但都能看出价格在其中产生的关注度，比如599元/平米全包等概念，表面上，大家看到的是价格战，实际上我们要能看到互联网家装行业与家装行业的惨烈竞争，万科和链家高度包装的新项目，无非也是拿了一笔热钱，投向了一个红海领域。

从06年左右，家装团购就出现在国内，以上海团购网（齐家网）为例，多年的价格战的背后，让我们看到了一个残酷的市场环境，这个市场，并不是所谓的B2C，由卖方市场说了算，而是越来越靠近C2B模式，这是由于家装对于个性化定制需求的体现，另外一方面，也是由于商家众多导致的不健康竞争，当然，也包含家装行业一些不透明的黑幕和陋习。

刘肖所认为的“装修从业者多为农民工”，实际上是一个带有严重歧视的观点，现实状况是，在很多中小装修公司的培养之下，很多的装修工人，由于自己的技能优势，收入非常体面，每个月过万的收入非常正常，可能让很多大学生白领都艳羡，这也表示了行业的入门门槛较高。

装修市场更多起决定因素的是C端，而不是B端，B端是处于一个服务的资源整合角色，类似新浪乐居家装提出的“抢工长”就是这个角度的互联网装修方式。万科和链家的B2C的方式，还是用传统的销售思维去打量市场，还没有低下脖子去做服务的态度，过度包装一个公司，给予市场过高的期望值，很容易遭遇市场捧杀。

装修百年大计质量为本 万科领头未必如愿

刘肖向媒体表示：万科在B2B领域的精装修能力，早已经塑造成型，万科的全装修产品大概占到公司住宅产品20%到25%左右的比重，每年都会推出20万套到25万套左右的精装产品。

首先，依旧赞赏万科在住宅领域，是一家非常有专业度的公司，尤其在松山湖的万科住宅产业化研究基地，一直是业内的标杆。实际上，万科的精装修住宅，却与其住宅的建筑品质，背道而驰，经常给万科品牌抹黑。

根据媒体报道：

2008年，南京光明城市首现装修欺诈问题，货不对板，违反物价局定价获利5200万遭业主抵制，王石亲自到南京斡旋救火。

2012年3月15日，深圳金色领域业主的诉求集中于楼体本身出现的裂缝、楼板漏水、车库有高压注浆管修补等方面，第五园业主的诉求则多集中于装修质量，如橱柜霉点、墙面空鼓等。

2012年，重庆万科锦程项目业主反映，该精装房存在偷工减料、装修低劣等质量问题。记者调查发现，合同中承诺铺设的“高档地板”竟是已经淘汰的产品。

2012年，有网友在网上发帖称，售价在每套250万元至400万元之间的深圳万科第五园六期，竟然出现了用“纸”做装修材料等问题

2014年新华网曾连发三篇文章曝出万科质量问题，涉及昆明（楼盘）万科漏渗水、马桶不节水、太阳能顶多用三人等问题。江苏苏州（楼盘）也曾曝出工程偷工减料、新房装修选材与样板房差异较大等问题。

如果细细搜索，我们不难发现，不仅仅是万科深圳大本营以及重点城市，万科的装修质量一直是软肋，上面的仅仅是近年来一些比较典型的事件，冰山一角而已。如此装修质量的企业号称要打造“重视品质”的装修公司，身残志坚，其实挺让人感动的……