找到“关系”感觉的阿里钉钉，将如何一统企业

钉钉又开发布会了，这是继上次5月26日发布“C”战略之后的又一次，虽然时隔只有三个月的时间，但钉钉的变化还是十分之巨大的，从“C”战略直接多了两个“++”，变成了“C++”战略，开放、平台、生态等热词一股脑儿全部用上了，让更多的媒体记者摸不着头脑，都感叹世界变化的太快。

如此快的进化速度，如此多的“+”，如此多的时髦热词，钉钉到底在下的一盘什么样的棋呢？源自阿里“社交”产品梦而起的钉钉，这一次又有什么突破和不同呢？这一切必须从SaaS服务市场说起。

1、企业SaaS服务业务的蓝海市场

当下，随着消费互联网对于普通百姓日常刚需、高频需求满足的日渐饱和，面向C端用户市场的发展空间已经变得越来越窄了，而面向企业的SaaS服务市场随着2014年蓝冰的起步，2015年进入了蓝海的爆发期，各种类型的传统企业，如用友，蓝凌等，以及互联网企业的纷享科技，明道等也都跨界而来，互联网技术的进步加速了SaaS行业云和移动时代服务能力的进步，以及整个行业的发展水平提升速度，企业SaaS市场成为众多创业者紧盯的下一个风口。

造就这一风口的两股力量，分别来自传统的企业应用服务企业，拥有在PC时代企业软件服务领域的经验积累，各种类型的产品和服务应有尽有；另外一部分来自互联网企业，其在互联网“技术+”、“服务+”、“平台+”、“云端”技术，以及移动互联网的服务能力，又驱动其对传统企业软件服务行业的一次变革动力。

眼看着传统企业软件服务企业与新型互联网企业围绕企业软件服务市场的一场血战即将展开，却因为阿里钉钉的出现，一个全新平台生态系统的搭建，有了另外的一种存在状态，更多的ISV企业将加入到钉钉所搭建的开放平台生态体系中，共同升级和拓展中国企业SaaS服务市场的新格局。

2、找到“关系”感觉的钉钉的三级跳

钉钉平台的发展演进历程，无疑是部跌宕起伏的大片，具有十足的悬念和冲突性，首先是其班底来自于曾经的来往产品，这个被阿里定位为与腾讯争夺社交市场的战略性布局的产品，却因为种种的原因不得不选择放弃，曾经被边缘化标签一直围绕在这支队伍周围，直到有一天，从湖畔别墅重新崛起的钉钉面世，给外界的印象无益是社交产品失败后的一次不服输的举动。

早期发布的钉钉1.0产品，因为其免费电话的功能，被更多的普通屌丝用户用作节约电话费的工具，距离其服务企业商务社交的初衷越来越远了，也让人更加看不懂了。

然而2.0的发布，基于商务协同功能的挖掘，对先期同创客户的需求的深度理解和挖掘，让钉钉选择了将基础的协同通讯基础模块做好，建立起服务基础模块之上的，可以广泛连接和拓展的接口，等待更多开放力量的加入。

走过如此的历程之后，钉钉已经从曾经的专注社交，发展到基于企业客户真实需求而生的，解决基于商务关系发生过程中的协同和效率提高问题，核心业务关键词也从“社交”转变为“关系”，一种面向C端普通用户的社交，到一种面向企业B端客户的商务关系基础上的沟通协同工具，最终又定型钉钉为一个开放的企业服务平台。

这样的回归是理性和自然的，从最开始去盲目跟着竞争对手的脚步，大胆的闯入到竞争对手的社交领域，到经历挫折之后，回到自己所擅长的中小企业客户的需求解决，一步步回到自身的传统优势上，从用户社交回归到商务关系，实现了战略方向上的扭转。

随着发展方向的逐步明确后，建立平台和生态的想法就自然萌生，切入到正处在蓝海市场阶段的企业SaaS服务领域，用开放平台策略，实现更多传统企业的自由接入，又回到了阿里当年C2C平台淘宝的搭建模式中，一切都回归到阿里基因最为典型性的部分。

这三步的跨越，从商务社交到协同平台，从协同平台到商务关系，从商务关系到平台生态，完成了阿里切入企业SaaS市场的坚实步伐。

3、撞到了风口之上的风口

企业服务市场领域的传统企业，拥有PC互联网时代产品服务优势的企业，日渐面临自身的互联网化，特别是移动云时代的产品转变和服务转变，同时，更多的中小型企业的萌生，新创企业的先进性以及后发特征，让其成为企业服务市场领域的增量力量，形成了企业SaaS服务风口机会上的又一个风口。

此时，钉钉选择了一个平台搭建的一步到位的方式，增量的市场是吸引传统企业进行云和移动时代的服务能力提升尝试的最大理由，也让面临移动互联网时代企业服务行业业务模式升级的很好实现载体，也具备了进行以中小型企业进行高效化运作规范，以及服务市场标准化和平台化的动力。

蓝凌CEO徐霞就选择了与钉钉合作，将其服务的中小型客户进行企业服务系统的云和移动互联网化的改造，直接将增量的市场需求嫁接到钉钉的生态平台之上，实现平台协作发展，共同探寻增量市场的红利。

4、产品、平台、生态，阿里的又一个淘宝

阿里起家于阿里巴巴电商商务平台，真正让其爆发的是淘宝的C2C平台，以及在此平台之上形成的电子商务交易生态系统的打造，从产品选型，产品展示，商品交易，支付转账，物流配送，信用担保等等领域，全生态链条的重构。

在这样的一个生态体系中，平台为生态系统提供基础的支撑，以及流量入口，而有了生态自然成长的条件，则通过投资和并购的方式，进一步扩展生态链条的组成企业，最终实现平台商业模式的价值实现。

如今的钉钉，从最开始的一个服务企业的工具产品，到一个能解决诸多中小企业商务关系中的沟通协同问题，形成了一个通用的应用平台，到如今开放合作ISV企业，初步显露其生态战略，在生态环境还未形成之时，选择拿出10亿元的扶持基金，支持生态中的中小企业，创业团队，共同面向未来锻造更加健康的生态。

随着更多年轻群体，特别是绝对的互联网原住民以及移动互联网原住民加入职场，更多的企业管理核心将围绕互联网原住民的需求展开，意味着云和移动化解决方案将成为未来企业SaaS服务业务的核心，这也必须在一个生态体系中慢慢培养，慢慢形成对于传统企业软件服务企业的思维改变和业务模式升级。

5、钉钉开放平台生态的基本逻辑

钉钉官方对于“C++战略”的解释是从“C”和两个“+”是什么展开，其中C是指阿里钉钉自身的统一通讯和工作商务关系等基础服务，第一个“+”是指合作伙伴接入丁丁后实现云和移动互联网时代的能力提升、服务升级和渠道拓展，第二个“+”是指钉钉与ISV一起为中小企业用户带来工作和商务沟通的协同效率的提升。

其实在这样的一个解释中，我们清楚看出“C++”的三个层次内容。

首先是基础层，就是这个平台所需要的基本支撑功能，包括通讯沟通和系统通道；

在此之上，是一个能够与更多应用服务进行沟通连接的接口标准层，无数的接口支点，这样一个核心支撑平台，为顶端ISV提供统一通讯能力，以及全面开放的工作商务关系，企业专属的入口，以及企业级安全隐私保障；