杜鹃详解国美战略:靠什么迎战苏宁、京东?

站长资源 2021-07-09 14:49www.dzhlxh.cnseo优化

边长勇

[即使在互联网时代,国美也不能丧失自己的零售本质,因为它本身不具有互联网基因,它是以商品和零售的核心竞争能力为主]

重掌国美以来,国美控股集团CEO、国美战略决策委员会主席杜鹃出现于公众视野的次数少之又少。她选择此时站出来谈国美的战略,或许一方面是基于国美异于苏宁的零售改造之路有了可以说的成绩,另一方面则是国美有了新想法。

近期国美进军金融、老臣执掌国美在线等消息频出,似乎国美正把自己放在新的起跑线上。

杜鹃向《第一财经日报》描述了她对国美未来的规划:“以专为主”,即国美本次商业变革将以强化家电零售板块专业能力为核心;同时“板块联动,”指在国美控股集团主导下,将原来的业务体系重构为线下零售、互联网、智能家居(家电)、智能手机、金融投资、地产六大业务板块,并打通各业务板块,实现六大业务板块联动。

“这是一个生态。”杜鹃说。未来智能手机将成为消费者日常生活的核心触点,抢占手机屏幕是国美打造生态圈的关键所在,“国美智能手机板块将通过自有平台研发、生产与第三方定制相结合的方式进军智能手机制造领域,未来将打造以国美自有品牌智能手机为核心的生态圈。”

届时的智能手机阵营将更加热闹,华为、小米等手机厂商或将迎来另一个对手。

盈利是重要衡量标准

杜鹃对国美控股集团旗下上市公司国美电器(00493.HK)业绩颇为骄傲,“连续实现九个季度盈利。”2014年净利上升43.4%至12.8亿元人民币。这可以让她和团队不用忐忑地面对狱中的夫君黄光裕。国美电器总裁王俊洲也难掩自豪,“我觉得不赚钱,总不是一件特别安全的事儿,中国大部分人还是觉得出了门兜里没钱这个东西挺别扭的。”

王此说显然意有所指,京东等同行正在亏损。

当然,暂时亏损并不意味着未来没有希望,而一时盈利也不意味着拥有未来。有的观点认为,连续盈利的国美在电商之路上走得并不如苏宁那么迅疾决绝,资本市场对京东、苏宁和国美悬殊的估值也反映了这种观点,尽管不同资本市场估值水平存在差异。

作为零售老将,王俊洲也觉得,互联网给予零售的是思维方式变革。之前零售商围绕供应商运行,“海尔让我干什么,我干什么;格力让我做什么,我做什么”,而现在零售业运营中心是客户。

随之变化的是定价规则。之前,“进货价加上我的毛利,就是零售价”,“有一天我们突然想通了,进货价和客户一点关系没有,“无论进货价多少,客户只接受2500元,你就是3500元进货,你也得卖2500元,因为客户不接受3500元。”国美业务模式开始从原来供应商来主导的商品和价格模式,转化成以客户需求为主导的商品组合和定价模式。

王俊洲认为这是国美能够盈利的重要原因之一,“为何我们和竞争对手利润率差3%,主要是基于国美低成本、高效率供应链的支撑。”国美把所有采购拉平形成大家电的千亿采购平台,这使国美能有很强的议价空间。

王俊洲认为,这个变化的前提在于国美这两年走了全渠道发展方式,即offline(线下实体店)+online(线上电商)+mobile(移动端)。与苏宁更多把重心放在线上不同,线下地面店仍在国美经营中占重要地位。

国美电器首席财务官方巍说得则更为直接,“国美不是在单纯向互联网发展,是在向线上线下融合发展。”他认为,即使在互联网时代,国美也不能丧失自己的零售本质,零售本质一失,国美就变成了互联网公司,国美是不应该成为互联网公司的。因为它本身不具有互联网基因,它是以商品和零售的核心竞争能力为主,零售核心竞争能力还是在商品采购和物流以及店面体验为主。”

在杜鹃和王俊洲看来,这种策略是成功的。至少现在国美地面店仍在增长。去年及今年一季度,一线市场地面店同店增3%~4%,二三线市场同店增8%~9%。“大家都知道互联网分流地面店份额,但是国美同店一直稳步增长,说明互联网分流的不是国美的,是别人的。简单理解为谁压缩谁的空间并不准确,只是强者挤掉弱者的份额。”王俊洲对《第一财经日报》说。

方巍表示,上市公司报表体现的线上和线下成本已持平。线下费用率大约15%,线上也是15%。线上主要成本为物流配送,可以达到5%~6%,还有广告促销、人工。线下成本也是三大块:租金、广告促销及人工。

中高端消费仍倾向线下体验

近日阿里联手苏宁。主流的分析是阿里看上物流,苏宁看上流量,对此王俊洲反问:“实体门店在中高端产品的推广和体验谁来做?”他表示,国美做的就是这一段。

在国美看来,电商走到今天,消费习惯发生变化,中低端和标准化产品程度高的商品在走电商,而体验性强、中高端商品,地面店依然是消费者主选渠道。“纯电商平台的前两页商品,电视机、冰箱、笔记本电脑等占销售额的80%以上,而相同型号的60款机器拉到国美店里面,只占20%,把低价商品拉到店里客户不一定买。”

哪些消费者选择地面店?王俊洲表示,大数据分析没有明确指向中高端人群,但实际情况似乎暗合。

当然,在地面店经营方式上,国美并非一成不变,最明显的是营销。“如今媒体广告作用在下降,这种情况下靠我们大批员工到社区营销,靠员工与客户一对一在社区沟通。通过这种方式实现的客户引流,效果非常好,任何时候任何工具都代替不了人与人之间的沟通。”

互联网+时代的地面店经营并不意味着一味地依赖线下,还需要花费大量心思在线上。今年初国美鼓励员工推微店,现在数量已近3万家,主推商品为小家电和3C产品,客单价大约900~1000元,半年销售额达到三四亿。王俊洲也表示没想到能做得这么好。他认为“微店不在于卖多少,在于跟客户建立了紧密的沟通机会”。

下一步,国美将增设独立的微店项目部,利用1700家门店和20万员工,形成1700个微店群及20万个微店主。与此同时,国美每年将在二三线市场增加100多家店,“在大城市数量是收缩的,但店面单体在变大。”在二三线城市电商渠道才占2%的份额。“国美的竞争力在中小城市在增强。”

现在,国美服务人群约1.2亿,希望2017年这一数字达到2.5亿,国美相信这2.5亿消费者中很多是线上线下穿行的人,而非线上或线下的单一忠实者。

“全产品竞争力”

与王俊洲相比,杜鹃描绘的蓝图更宏伟,她提出将全面推动国美实现互联网+时代下的战略升级。在此宏大战略中,外界感受最多的是国美对金融的进军。杜鹃直言金融将会是国美生态中非常重要的一块。值得一提的是,杜鹃表示发展新业务,国美对团队会给予股份激励。

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