天猫联合菜鸟设立退货保障基金

4月22日消息 网购买到不满意的产品，退货是个问题！今日，天猫天猫联合菜鸟宣布投入上亿元设立退货保障基金，可以让消费者享受“极速退货”的权益，比如快递员未按照约定时间上门取退，消费者将获得额外赔偿。

天猫相关负责人表示，此次联合菜鸟推出退货全程保障基金，首批投入预算超亿元，据透露，在上门取退环节中，若快递员未按约定在2小时内及时上门取退，消费者可以拨打服务热线投诉。若投诉得到核实，消费者账户会收到5元寄件券作为赔付。此外，商品在退货过程中发生破损或丢失等问题也有望获得基金保障。

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在今年的“38女王节”，天猫推出了“极速退货”售后保障服务。据有关数据表明在该服务中，消费者最快仅需10分钟即收到退款，商家退款平均时长降至2.8天，较原来缩短一半。

天猫提供的“极速退货”服务跟菜鸟网络旗下的菜鸟裹裹推出的“2小时上门取退”服务密不可分。3月7日，菜鸟裹裹App联合天猫推出“一键退货”服务，天猫消费者在申请退换货的同时，就可以在线发起需求，系统会自动通知快递员，2小时内会有人上门收件。目前支持上门取退服务的城市有北京、上海、广州、深圳、杭州、南京6个城市，未来将会有更多城市加入。