“618”购物节来袭 京东多点配送环节问题频发

“618”已经成为全民狂欢的节日，不在局限于是天猫发起的双十一还是京东主导的购物狂欢节618，都已经成为全民狂欢的盛典。就在近期商家纷纷交出一个个出色的答卷，苏宁全渠道同比增长216%，物流实现25分钟极速达。京东更是宣布订单量过亿，再次刷新GMV的大规模提升，用此战绩向资本市场证明。

　　在众多企业不断发布战报，举杯欢庆的时刻，其物流配送环境再次成为消费者爆发问题的焦点。在促销的带动下，大量采购需求集中爆发，造成货品严重短缺，并且还因为订单量剧增对整体物流体系再次发起考研。

　　众所周知，从下单到顾客手中整体最少3个环节，推广,,长沙,,长沙,湖南,分别是由备货、理货、送货三个基本环节组成。备货是整体配送的基础，它决定配送的成败与规模的最基础环节，可以分为两部分：集货和储存货物。理货是配送区别于一般送货的重要标志，包括分拣、配货、包装等。送货是配送活动的核心，常见的关键活动有路线选择、送货信息反馈。

　　大企业联动 货品充足保证基础

　　在“618”大战开始前，京东、苏宁、阿里纷纷召开动员会，刘强东力邀董明珠、徐承东站台，亦希望通过大之间的强强合作，获得更多的支持。然而与阿里巴巴、苏宁的动员会比起来，可谓是惨淡收场。

　　6月1日下午，阿里巴巴与苏宁云商在北京召开合作战略发布会，宣布针对品牌方、中小零售商以及消费者的新服务战略。从该战略发布会的出席名单中，不难看出其豪华程度已经覆盖我国市场的各大品牌企业。

　　当天，包括TCL集团李东生、美的集团方洪波、联想集团杨元庆、海信刘洪新、海尔周云杰、三星裴敬泰、五粮液刘中国、西门子盖尔克、LG李惠雄、创维杨东文、志高李兴浩等20多位业界大佬、近百家品牌供应商高管悉数到场，并宣布加盟“王者联盟”。“王者联盟”因此成为国内首个由互联网零售商和品牌商成立的跨界联盟，体量达到万亿级。

　　可以看出，京东与阿里、苏宁之间相比较，品牌战略联盟的优势在于企业的货品支持力度，成为购物狂欢节是否可以胜出的首要保证。

　　物流管理系统 为配送保驾护航

　　在物流产业不断升级的今天，众多企业都清晰地意识到物流管理系统，在物流体系中起着至关重要的作用。阿里巴巴、苏宁易购、京东等企业先后加大该体系的建设并升级，投入资金多达数亿人民币。

　　京东物流系统研发负责人李鹏涛曾经表示，京东物流系统的内部代号叫青龙，涵盖了分拣中心、运输干线和传板系统。物流系统即包括配送站和配送员，又包括了整个校园京东派送系统，另外还包括京东在农村的代理人系统。京东物流系统从2012年开始研发1.0版，目前大家看到的是6.0版本。6.0版本重点打造的是智慧物流，通过利用大数据和智能化的设备，大幅提升配送效率，从而提升用户体验。

　　阿里巴巴与苏宁易购形成有力的联盟体，在大数据、云计算、智能支付的技术升级中，以打造“菜鸟”物流引擎颠覆用户、行业、对物流的固有认知而卓越。结合阿里巴巴在线上的绝对优势，苏宁易购发挥线下的绝对优势，形成无与伦比的联盟优势。苏宁易购作为苏阿军团的前锋战舰，在物流战役中，打出了苏宁式风格、苏宁式创新，苏宁易购正在智能技术的创新中，赋予物流系统以速度+温度，使得苏宁易购在新一轮的大战中，从进退自如，到高速跃变，实现赋能用户极致化的在线购物新体验。

　　众多巨头纷纷布局的物流管理系统，不仅可以提高自身物流的配送效率，还可以减少出错环节。以近期618活动中笔者针对主流平台纷纷下单测试的结果来看，仅仅多点的物流管理系统出现问题。不仅在配货数量出现明显错误，还售后解决问题上长时间没有回应。

　　多点订单

　　从订单可以看出，多点在物流配送时间上确实做的很是出色，送货效率很高，但是在配送单与产品实际数量上却产生了严重的问题。如果是一小件产业可情有可原，但成箱的矿泉水数量缺少1箱，确实让人不解。从订单的打钩可以判断出，配货属于全部人工挑选，并且从超市卖场进行选货。优势是速度快捷，但因为确实物流管理体系的完善，所以因为人的原因出现错误难以杜绝。截止发稿时间为止，长达5个小时，对方售后与快递配送人员沟通后，仍然没有给出解决意见。可见多点的整个管理体系仍然不健全，需要更多的改进与升级。

　　物流配送成败 时间决定一切

　　随着“618”购物节不断进入高潮，物流配送的作用也逐渐体现出来。京东更是在618当天发布消息，宣称该平台配送第一单产品仅用7分钟，就完成全网第一单。但根据新闻稿资料显示，该订单的配送却是菜鸟系成员企业——圆通物流，并不是京东自营物流体系。

　　京东物流系统研发负责人李鹏涛曾表示，京东自营物流系统与大数据进行结合，可以提供相对准确的预测功能，分拣中心能够提前知道处理的订单量，并可以体现进行管理与安排，并对整个物流配送环境提供优化建议，提高配送效率与预测送货时间，给用户提供一个很好的购物与配送的体验，让用户享受到更为品质生活的电商购物享受。

　　然而，在京东购物中其在凌晨就做出预计上午配送的订单，确卡壳在最后一环配送站，电话与咨询客服后，对方表示618由于订单量激增，其物流配送系统已经超负荷。并多次表示，会尽快安排配送，但不能保证具体时间。以自营物流配送为豪的京东，在“618”的实战中可谓是狠狠地抽了自己一巴掌。不管是什么品质生活概念，还是什么智能物流产业链，相信作为消费者最关心的仍然是货品什么时间可以到达。如果不能快速到达，希望有一个相对的时间范围，可以充分的减少时间资源的浪费。

　　苏宁易购在本次“618”大战中再次打出了KO618的口号，其希望可以通过强强联合打造更为完善的产业链。菜鸟网络通过技术和大数据赋能快递行业，把快递效率提升到了一个新的高度。2014年菜鸟联合14家主流快递公司向社会开放了公共电子面单平台，直至今天推动电子面单普及率达到了70%以上，甚至京东上大量第三方商家也在使用菜鸟网络的电子面单服务。

　　在物流层面，苏宁易购基于苏宁遍及全国的近3000家地面门店的优势，发挥出线下的绝对领先。让消费者在电商购物时，不仅感受到平台的产品品质，同时还体验到一份超时空的新次元电商购物的快乐。苏宁易购在618期间承诺12城半日达、百城次日达等服务，“血拼”618速度、苏宁急速达。

　　《苏宁急速达》的服务海报一经推出就面临众多质疑，2个小时内送货上门，并且无任何额外费用，不仅成为话题的焦点。更是有网红主播表示希望对赌，以事实说话。苏宁易购凭借长期领先的线下优势、与大数据与云计算驱动的智能物流系统，以及火箭哥的速度+温度的电商态度，在30多万粉丝的共同见证下，实现2小时内送达赢得挑战的胜利。

　　笔者对于这个消息表示出怀疑，为了测试苏宁的物流配送环节，更是提出更高的挑战。经常网购的消费者可能都知道，物流快递系统中，配送最烦的就是饮料，不仅因为单价低利润少，更是由于其体积大和重量沉，遭到很多快递的厌恶。而本次测试的就是十箱矿泉水，你没有看错，就是十箱矿泉水。目前众多电商平台，对于矿泉水的态度是限购或者是超过重量加收配送费，然而苏宁却全部免配送费，限购数量竟然达到了20箱。不禁让人怀疑，这个水是否可以在“618”购物节期间成功送到。

　　但事实证明苏宁易购没有辜负希望，24小时内货品全部送达，时效上更是各平台中最快。据了解，从年初开始，苏宁围绕配送时效、服务体验、配送方案进行了全流程的变革，半日达、次日达覆盖区域占比提升至70%以上，全网完成率保持在95%以上，用户满意率达到99.8%以上。深耕物流快递让其在“618”购物节活动中进一步凸显自身优势，进一步提升优质服务体验。

　　综合来看，各大电商平台虽然都很早就意识到物流环节的重要性，并纷纷打出智能物流、大数据物流等概念，但众多宣传口号喊的响不如从实际出发做的漂亮，踏踏实实做出成绩才能交上一份出色的答卷。对于一些高举大旗，高喊口号，却往往落不了地的平台，终将被市场慢慢淘汰。