天猫服饰总经理刘秀云：服饰全渠道零售新思考

天猫服饰总经理刘秀云

9月8日，由领先电商行业媒体《天下网商》主办的新网商峰会在浙江杭州举行。天猫服饰总经理刘秀云当晚在出席“网商之夜·服饰高峰论坛”时表示，服饰商品的生命周期包括“介绍期”“成长期”“成熟期”“衰退期”四个阶段，天猫会根据各个阶段的特点，为服饰商家建立一整套解决方案，同时利用全渠道的运营思路，充分融合线上线下，为消费者提供一种全新的购物体验。

服饰作为消费者网购频次最高的品类，在天猫上占据举足轻重的地位。随着消费者需求的日益增加，服饰商家对平台的服务要求也不断攀升。为此，天猫切入服饰供应链上游，利用消费者大数据，从商品研发开始，到新品上市、次新品折扣、尾货清仓等环节，提供淘宝、天猫、聚划算、俪人购等平台的综合解决方案。

与此同时，天猫帮助服饰商家实现全渠道运营，将数字商业和实体商业充分融合，为消费者带来PC和移动端之外的购物全新体验，具体体现在：线下体验，线上下单；线上下单，门店发货；线上下单，门店自提；线上下单，门店自提、试穿、退货；线上下单，门店完成销售，退货到需要的门店；线上线下会员打通、联合营销。

刘秀云认为，天猫今年更强调零售本质，更看重结构调整带来的内涵式增长，在不断引进国际大牌的同时，也积极携手传统品牌加速线上线下融合、建设全渠道。此外，天猫还为国内具有原创设计能力的品牌提供资源和技术，进行孵化，助其发展，从而为天猫消费者带来更丰富、更具特质的商品。

前不久，天猫与全球110多个集团160多个服饰品牌签署战略合作协议，覆盖国际品牌、线下传统品牌、设计师品牌、淘品牌等不同层次的服饰品牌，其中20多个品牌与天猫为独家合作。刘秀云还在论坛上透露，美国轻奢品牌COACH近期也来到天猫开设品牌旗舰店。

易观智库《中国B2C市场季度监测报告2015年第一季度》的数据显示，2015年第一季度中国 B2C市场服装交易规模达1205.4亿元人民币，同比增长54.1%，其中天猫占据69.9%市场份额，保持绝对领先位置。业内人士分析，经过多年积累，天猫已经成为服饰商家的大本营，在新品首发、服务创新、O2O、大数据运营等方面，天猫与商家合作得越来越深入，将再次引爆市场。