转危为机,百度云盘危机公关处理真不错

网络推广 2018-10-28 15:57www.dzhlxh.cn网络推广竞价

  日前,360云盘宣布将关闭个人存储业务,未来要转型企业网盘之后,网上对百度云盘是否也将关闭的猜测争论不休。特别是一张百度方面“关闭公告”的截图,更让长期依赖云盘存储的用户倍感压力。

  毕竟,360云盘个人业务关闭已成定势,而百度云盘虽然曾陷入“涉黄门”,个人云盘被爆一夜之间塞满了黄片。但是,目前国内排名前10的网盘已经关掉了6家,作为业界大佬的百度再紧随360步伐的话,简直成了全民噩耗。

  因此,当百度“关闭公告”的截图被爆出之后,无数双眼睛都盯着“这届百度公关”,想知道他们到底会如何进行公关处理。如果爆料为真,百度该如何平息个人用户愤怒情绪?如果爆料为假,百度如何趁势增强品牌曝光度和美誉度,做好危机公关处理?

360发文关闭个人云盘业务

  幸运的是,针对这次突如其来的“云盘危机”,百度公关团队不再喊冤处理,推卸自身责任,反而积极回应,得到了一致好评。所以,接下来华人公关就跟大家好好聊聊这次百度危机公关处理技巧。

  附推荐阅读:《逆向分析:百度危机公关处理中值得学习的三大原则》

  权威发声,安抚人心

  百度云盘10月20日“关闭公告”被曝光之后,在网上掀起了热烈的舆情讨论。百度官方虽然并没能在时间发声,反而等到了25日才正式在官网放出了辟谣公告,声称“百度网盘即将停止服务”是个假新闻,而百度将追求恶意造谣的平台及个人的法律责任。

  除此之外,诸如都市时报等媒体也专门刊载了百度的辟谣公告,也进一步扩大了事件影响力,达到了安抚人心的作用。

百度云盘危机公关处理怎么办?

  至于,百度公关团队为何不再时间发声呢?这种危机公关处理小技巧,华人公关相信大家都很清楚,在此就不再赘述。企业想了解更多危机处理门道,不妨关注csleke。

  事实说话,增强信任

  除了官方和媒体发声之外,“这届百度公关”还以事实说话,以实际的举措稳住了百度云盘个人用户,以便增强信任度。

  比如,华人公关发现在官方辟谣之前,百度云盘运行一切正常,普通会员跟超级会员购买渠道也是正常开放。再加上,23日,百度云盘还专门发布了一款针对苹果用户的APP“百度网盘mac”,它在短期内根本不会关停或者转型。

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