转危为机，百度云盘危机公关处理真不错

　　日前，360云盘宣布将关闭个人存储业务，未来要转型企业网盘之后，网上对百度云盘是否也将关闭的猜测争论不休。特别是一张百度方面“关闭公告”的截图，更让长期依赖云盘存储的用户倍感压力。

　　毕竟，360云盘个人业务关闭已成定势，而百度云盘虽然曾陷入“涉黄门”，个人云盘被爆一夜之间塞满了黄片。但是，目前国内排名前10的网盘已经关掉了6家，作为业界大佬的百度再紧随360步伐的话，简直成了全民噩耗。

　　因此，当百度“关闭公告”的截图被爆出之后，无数双眼睛都盯着“这届百度公关”，想知道他们到底会如何进行公关处理。如果爆料为真，百度该如何平息个人用户愤怒情绪?如果爆料为假，百度如何趁势增强品牌曝光度和美誉度，做好危机公关处理?

360发文关闭个人云盘业务

　　幸运的是，针对这次突如其来的“云盘危机”，百度公关团队不再喊冤处理，推卸自身责任，反而积极回应，得到了一致好评。所以，接下来华人公关就跟大家好好聊聊这次百度危机公关处理技巧。

　　附推荐阅读：《逆向分析：百度危机公关处理中值得学习的三大原则》

　　权威发声，安抚人心

　　百度云盘10月20日“关闭公告”被曝光之后，在网上掀起了热烈的舆情讨论。百度官方虽然并没能在时间发声，反而等到了25日才正式在官网放出了辟谣公告，声称“百度网盘即将停止服务”是个假新闻，而百度将追求恶意造谣的平台及个人的法律责任。

　　除此之外，诸如都市时报等媒体也专门刊载了百度的辟谣公告，也进一步扩大了事件影响力，达到了安抚人心的作用。

百度云盘危机公关处理怎么办?

　　至于，百度公关团队为何不再时间发声呢?这种危机公关处理小技巧，华人公关相信大家都很清楚，在此就不再赘述。企业想了解更多危机处理门道，不妨关注csleke。

　　事实说话，增强信任

　　除了官方和媒体发声之外，“这届百度公关”还以事实说话，以实际的举措稳住了百度云盘个人用户，以便增强信任度。

　　比如，华人公关发现在官方辟谣之前，百度云盘运行一切正常，普通会员跟超级会员购买渠道也是正常开放。再加上，23日，百度云盘还专门发布了一款针对苹果用户的APP“百度网盘mac”，它在短期内根本不会关停或者转型。