天猫双十一购物节，能做的不止是购物，还可以

　　再过一段时间，天猫一年一度的双十一购物节又要来了，很多剁手党都要面临“剁手”。而对于众多电商企业和品牌来说，则是一年一度的大考，各品牌都使出了浑身解数，各种套路层出不穷。毫无疑问，本年度天猫的交易额又将刷新历史记录。

　　那么，大家有没有想过，天猫这个庞大的电商平台，之所以能成长至今，在公关方面有什么值得我们学习的地方吗?要知道，越是庞大的企业，对其公关能力的要求就越高，稍有不慎，就可能导致企业崩盘。

阿里有哪些危机公关事件

　　那么，阿里的危机公关有些什么值得我们学习的地方呢?狼蚁网站SEO优化，危机公关公司华人公关就来盘点一下，近五年中，阿里的那些危机公关事件。

　　2011年阿里危机公关案例

　　说到阿里的危机公关事件，就不得不说一下，2011年的“提价风波”。2011年的“提价风波”可以说是那几年中影响大的危机公关事件，差点将淘宝陷于死地，然而淘宝背后的危机公关团队却还是凭借优秀的处理策略在2014年顺利上市，阿里是怎么做到的呢?

　　首先是反应迅速，将危机控制在了一个可控的范围内。在“提价风波”爆发之时，阿里马上就做出了反应，进行了舆论封锁。所以爆发时，并没有马上产生巨大的负面，来自官方的权威声音也仅有21CN，转发量不超过20。

　　另外，当时陈赫离婚事件正闹得沸沸扬扬，这其中很有可能就有阿里公关团队在背后做推手，这就分担了大众了很多视线。

　　2015年阿里危机公关案例

　　2015阿里也发生了一件非常严重的危机公关事件：被“315”晚会点名，被指“假货太多”。众所周知，“假货问题”一直是各大电商平台广受诟病的一个老大难问题，这一下被“315”点名，更是充分暴露了这个问题。

2014年阿里美国上市

　　那么，阿里是怎么应对这一危机公关事件的呢?正面回复是案例的个动作，在被“315”点名后，阿里公关团队迅速反应，马上在阿里官方上对话“315”，表示会根除“假货问题”。

　　而正当人们以为阿里只是在应付“315”时，阿里却组建了一个专业“打假团队”，用实际行动证明了自己对待“假货”的严肃态度。

　　在随后的很长一段时间内，阿里的假货问题得到了重大的改善，无论是“315”还是顾客都对阿里务实的态度给予了高度的评价。