《女人我最大》网络社区口碑营销启示

明星效应对口碑推波助澜（图片来源于网络）

　　《女人我最大》是一部令中国女性为之疯狂的台湾综艺节目，讨论各种女性感兴趣的话题——从头到脚，从里到外，从身体到心灵，节目最大的特色就是很多明星（大S、伊能静、牛尔等）推荐一些非常好的化妆品，并且现场演示，经常会有立竿见影的神奇效果，因此被很多女性所关注，所推荐的产品无一例外销售立刻走红。而之所有能够有如此放大的效果，这要感谢互联网，以及网络的口碑传播。

　　我觉得这个节目在传播的过程中，有几个要点值得关注：

　　消费者不同角度关注不同口碑

　　虽然我们也看到了很多关于社区口碑的案例，如KFC高考门、DELL换芯门，之所以能够引起如此大的关注：是因为知名品牌的负面口碑。中国老百姓看热闹的心理就呈现了，好事不出门坏事传千里，你一言我一语，负面口碑越传越厉害。但我们很少看到因为某个草根网民发表了对某个品牌的美誉之词而获得极大关注。目前也有一些在做社区口碑营销的公司，抛看他们给客户的报告和公关软文，真正意义的效果应该说并不尽如人意。

　　刚好前几天非正式采访了几个女性朋友谈谈关于品牌口碑事情，大体得出这样的判断：

　　潜在消费者更关注普通消费者的负面口碑，但对明星推荐、明星口碑趋之若鹜。（本文指的是化妆品行业）

　　明星效应对口碑推波助澜

　　《引爆流行》这本书中在口头的时候讲了一个案例，“嘘……小狗”皮鞋从默默无闻到一夜间引爆流行，只是因为某个歌星穿了它。《女人我最大》这档节目抓取的是女性最大的热点，还是不则不扣的明星推荐节目，所推荐的产品迅速走红，而这样的效果是无法通过普通草根的力量来实现。

　　仅仅是因为“女人我最大”这名字成立的论坛，可以在极短的时间内获得相当可观的用户；仅仅是因为在一个产品标题前加了“女人我最大推荐”就可以让滞销品变成畅销品；《女人我最大》也是BT领域非常热门的种子；节目成为热门论坛女性热衷的谈资。这种例子举不胜举。

　　谁是口碑的意见领袖？如果说能够影响万千受众这样的口碑，那只有明星。

　　娱乐至上，体验经济的商业秀

　　Keso说：中国的互联网是娱乐的互联网，所以正经的互联网商业很难搞。换成营销的角度，不好玩的事情的怎么传播，抓不住用户的眼球何谈商业？娱乐至上的体验经济，不在于商业是否娱乐，而是能够善用娱乐为己所用。如果你对《女人我最大》这档节目有极大的关注，你会发现她是一本娱乐与商业完美结合的营销教科书。同样口碑源头的创造也绝非写写公关软文，海量群发即可。

　　无论你以何种方式抓住消费者的眼球，创造何以诱人的卖点，最终无法获得用户的关注，那最终只能徒劳无功。并非以我们的目的去实现规划，而是迎合他们的心理并实现我们的目标。其实这就是一场商业秀。

　　互联网时代变革的企业营销法则

　　著名的4A广告公司电通集团提出的AISAS（Attention关注-Interest兴趣-Search搜索-Action购买-Share分享口碑）新营销理论，重新解释了在互联网时代企业应遵循的营销法则。AISAS理论与传统的AIDMA（Attention关注-Interest兴趣-Desire渴望-Memory记忆-Action购买）营销理论相比，指出了互联网时代下消费者通过搜索（Search）获取口碑，通过分享（Share）传播口碑，这是传统营销和公关无法解决的问题。

　　这要感谢中国的web2.0，正是因为分享网络的存在，所以用户才能更便捷的找到客观的口碑，而忽视网络口碑的企业，将会面临着无法公关的尴尬。

　　《女人我最大》这档节目从营销的角度给企业带来了很多的启示：

　　借力使力，顺应传播大潮

　　《女人我最大》节目推荐的产品，让很多的化妆品品牌从此不再普通，但事实只有真正做好准备的企业才能获得口碑持续燃烧的发展。后期的一些节目我相信会有不少软广告的成分，但一个台湾企业却能够在节目推广期间迅速建立大陆的经销渠道，这的确令人深思；一些企业利用明星推荐这张牌子，基本就把明星当成该产品的代言人了，借名人来宣传企业；一些企业打了擦边球，利用明星推荐的成分制造自有品牌的化妆品，然后贴着某某明星推荐的牌子，结果创造的产品很快在网络销售火爆。

　　这说明了一个道理，市场中存在很多热点，把握热点并随热点一起跟进，往往都会获得不错的收益。企业的网络营销更是要把握符合自身特点，借他人口碑传播自身。

　　关注网络社区，关注未来

　　从电通集团提出的AISAS理论，消费者的购买习惯已经发生了变化。在未来的互联网，信息的对称性要大幅度提升，广告只是一种告知，产品好坏在网络搜索一目了然。口碑、关系逐渐将渗入网络的每一个角落。市场研究公司JupiterResearch调查数据显示：77%的网民在线采购商品前，会参考网上其他人所写的产品评价；超过90%的大公司相信，用户推荐和网民意见在影响用户是否购买的决定性因素中是非常重要的。能够善用社区来创造口碑的企业必然能够降低传播成本，提升受众精准度，提高营销传播效果。

　　因此增加网络社区和网络消费受众的学习成本，等于把握未来发展的先机，新媒体营销（网络社区口碑营销）是企业未来营销的必经之地，连DELL集团都将其提升到战略高度，“YOU”的世界很精彩。

　　融入传播载体

　　事实上关注社区只是其中一部分，社区是传播载体，通过自身的掌控能力体现的是传播的广度，但如果希望创造持续稳定地关注度，那就应该创造自己的载体。

　　《女人我最大》是企业的传播通路，一些企业可以通过软广告的形式实现一时的火爆，但企业能否持续获得关注，这是个极大的挑战。前几天和好友一起讨论这方面的事情，他作了一个假设：如果一家本草类的化妆品公司，他们创造一个有关于本草护肤的传播媒体，通过同类气质的营销载体进行传播，获取该类消费群体的关注，这实际上是一个寻找目标受众的过程。因为网络传播的效果是累加的，当积累到一定阶段时，媒体对该品牌的营销传播就是持续并稳步的渗入。