现代汽车营销与品牌服务
网络推广 2018-10-12 14:57www.dzhlxh.cn网络推广竞价
《现代汽车营销与品牌服务》
课程大纲
一、新经济时代汽车市场营销
汽车营销企业的2大任务
汽车市场营销的价值链条
汽车市场营销的基本理论
汽车市场营销的核心概念
汽车营销观念的历史演变
汽车产品与服务市场定位
汽车市场营销谬误与科学
几种市场营销的崭新理论
汽车市场营销的精准突破
二、4S店的汽车品牌服务
汽车企业成功三大要素
4S店品牌服务的含义
汽车的三大类服务
汽车服务是一种特殊的服务工作
服务的特征
品牌服务营销的分类
品牌服务营销的五大作用：
品牌服务营销的要点
服务营销策划应考虑的问题
汽车品牌服务的战略价值
汽车品牌服务系统的组成基本元素
汽车品牌服务系统运作的基本目标
如何保证汽车品牌服务质量
如何提升汽车品牌服务品质
导入汽车品牌服务系统的基本步骤
检验汽车品牌服务系统的关键指标
顾客满意理论
顾客满意与让渡价值
顾客满意与供求关系
顾客满意与顾客终生价值
顾客满意与渠道建设
顾客满意与销售队伍建设
CS营销战略的内涵
客户满意度目标
创造全面的服务价值
四全服务策略
提高让度价值的主要策略
超值服务策略
汽车产品的情感营销
处理客户投诉四度二避免
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