吴声：如果你的微信公众号没有场景，我建议你

看完这篇文章，长沙网络推广最大的感受是，所有的产品最终还是要回归用户，如果体验不好，谈什么都白瞎。罗永浩当“公知”想说就说就吸粉无数，做锤子手机却要反过来追逐用户，从工匠精神的高价锤子一路狂降，最新的坚果手机只有899，还特别“娘”，没有代入感和准确定位，搭建的场景不真实，怎么会有人去买单？

一、人是这个时代最大的场景

前两天，知乎创始人周源说：“用户即场景：整个互联网的变化就是场景变得越来越小，场景变得越来越非标准化，场景越来越变得精准和贴近个人。之前的所有场景基本上都是大平台，比如你买一个东西，搜索引擎是场景本身，淘宝是场景本身。你去查找各种分类信息，它是场景本身。知乎经过四年的发展，很多用户自己变成了场景，我们最近发现有些用户通过不断分享成为了日本旅游的专家，他可以向关注者和粉丝输出服务能力，以前我从来没有想过一个用户可以在知乎树立自己的品牌和口碑，还能进行传播。如果平台还是产品本身的话，你是很难想象的。在整个社区产品里，应该可以不断裂变出很多非标准化的小平台，它一定不是大平台方的，而是基于同样的一小群用户的使用场景。”

我们看到的每一个知乎达人或者大V，都被赋予一种不断碰撞的机会，通过多少次的答案被鉴定后，然后成为达人专家和意见领袖。KOL（关键意见领袖）不只是指简单的超级大号或意见领袖，比如马云、李开复、马化腾、雷军等等，KOL恰恰代表这个时代延展变化出来的亚文化的独特性，即便今天我和大家貌似侃侃而谈所有的场景革命和微信运营，我们在意的是这个分享会之后有没有产生更好的信息流动。

我不知道微信朋友圈和今天在座各位的关系，今天在座各位的身份对你真的很重要吗？其实大家不知道，我是一个摇滚爱好者和朋克爱好者，也是一个暗黑文化的热衷者，差不多有将近5年。《潜规则》一书作者吴思说：“这个时代，什么时候开始产生潜规则？”（备注：潜规则就是在现实“规则”之后隐藏着的另外一种规则，这种规则才是人们真正遵循的行为准则。）

财讯传媒集团首席战略官段永朝说：“工业社会把灵性杀死了，互联网是一个文明史上的千年大事，它可能会迎来灵性的回归。”没有人的灵性、个性和独特性，就没有所谓的魅力人格，产品的核心是人。

知乎的用户能够成为产品的时候，过去天猫、淘宝、京东、唯品会等电商超级入口所定义的产品时代就因此升级到2.0时代了，蚂蚁金服（马云旗下的蚂蚁金融服务集团）强调旗下的支付宝9.01版本商业模式变了，说支付宝是一站式的生活场景消费支付平台。

前几天，阿里巴巴和苏宁云商战略合作互相参股的时候，苏宁董事长张近东大概表达出“新合作意味着突破了场景的局限”的意味。这只是在突破场景的局限吗？其实，完全可以说他们在创造一个新场景。基于苏宁的到店模式、苏宁易购的垂直电商向综合电商，和天猫的耦合，实现在物流、客服、数量、CRM等方面的合作，意味着全新的产品。我和苏宁易购的人说：为什么你们不是新的场景吗？

场景已经是我们无法回避的互联网运营关键词，也是商业模式必须正面面对的入口。这就是为什么马化腾、马云、王健林、李彦宏在基于线上线下联姻层面在做的原因。李彦宏为什么拿出200亿做糯米？因为这意味着百度从“连接人和信息”进化为“连接人与服务”，成为其中最核心的环节，因为这里的关键词是场景。有人下载微众银行App吗？这样一个承载了很多人想法的移动互联网银行，是腾讯主发起的，和阿里巴巴的网商银行一样，它们面对新的应用场景。大家有没有发现，微信群在发红包的时候，空气突然安静了。各位，这是场景。

人是这个时代最大的场景，互联网要获取用户，都知道“唯快不破、免费”等概念，但这样是不是会导向一个虚无的命题？就是以用户为中心，然后就没有“然后”了？！正是基于“人是这个时代最大的场景”，就要考察人发生了什么变化？手机是这个时代的电和智能器官，它是我们器官的延伸，它在重新作用，给我的启发是：当意识真正投入到网络上，它会自己长出很多东西，我们可以称之为新的物种，而微信就是这样一个基础设施。

但是比较遗憾的是，绝大多数企业的微信公众号不是这个基础设施上长出来，企业只是把公众号当作标配，却不代表真正在微信上长出了意志和异质。我们想象下，企业微信公众号是否要千篇一律、大爱无疆？是否要发那些所谓的荣誉？是否要发董事长被省委书记接见？我不知道这种内容的自信从何而来，它们没有尊重微信。如果有一天互联网死了，就是缺乏对用户的敬畏之心。

通过移动端，我们能够让用户一键触摸，但是很多企业公众号的做法，简直就是对我们真诚的人格交往的侮辱，但是有人和我辩解，说你太不接地气了。我说，在粉丝来粉丝去、转化、导流等这些关键词里面，隐含了是对你自己的不负责任、对用户的不尊重。昨天我在两个会议上，我说你们要我说实话吗？转型？别逗了，哪有什么转型？人是这个时代最大的场景。

我们来理解下：今天我们聚在这里，即便空调开到最大，依然让大家觉得热，这个时候，内心就愿意让星巴克送东西上来，并为此付费，这个需求就被场景激活了。这也是现在特别好的创业法则：上门服务、O2O、共享经济、分享经济。懒是我们最顽固的因子，我们要去直面它，当我们真的去洞察和定义新的场景的时候，新的商业模式就会被我们创造，那么就会让我们去享受到这个红利。

我们发现在城里开车成了“自驾游”（自己一个人在驾驶），但是道路很堵，因此现在演变出了Uber、滴滴打车、易到用车等等，但有时候我们愿意返朴归真，发现骑行和跑酷是很酷的事情，是时尚的标签，骑行不再是通行工具，也不再只是炫耀和得色的标签，而是全新的场景，变成了品类，所以，张向东去做700Bike自行车。为什么乐视会推出智能自行车？它们其实都是基于新场景诞生的新物种和新品类，这是一个特别重要的观察，它代表共享经济的崛起下，基于人的商业场景和商业模式产生的新的理解模式。

Uber、滴滴打车、美团，当它们占据高频的场景，可以随时切入低频场景，河狸家为什么不是河狸甲？美甲是刚需，两三周是常态，基于美甲的上门服务信任关系确立后，就可以激活低频产品，所以河狸家不仅仅只意味着美甲的用户场景，还会切入新场景，深化产品。你别看很多爸爸妈妈在朋友圈有逼格，涉及到宝宝就手足无措，给宝宝连续讲一星期的故事就受不了了，所以 @凯叔讲故事 能这么快地崛起，是因为切入一个真实的应用场景，当我们在谈论这样一种真实应用场景的时候，这就是一个新的商业模式。