解密无印良品：最好的店铺经营指南 从38亿赤字

“好的制度，就是让企业不断前进的原动力。”——松井忠三

无印良品是什么？

无印良品是日本杂货品牌，是生活用品、服饰，甚至房屋建筑……

无印良品是生活方式，是提倡自然、简约、质朴和循环……

无印良品是企业，是从38亿赤字到1620亿营业额的传奇。

惊天逆转的秘密，是MUJI内部通用的“2000页工作手册”。

良品计划会长松井忠三为你《解密无印良品》。

《解密无印良品》是由松井忠三先生著作的，它解释了MUJI的成功逆袭归于管理手段的优化即两大指南：（1）MUJIGRAM：无印良品店铺使用的经营指南；（2）业务规范书：将店铺开发部门和策划室等本部业务整合到一起的指南。

在后记里，松井先生也透露了他自己进入原西友公司的良品事业部，实属降职。在书中，他写道"说句老实话，确实有些难受。因为我性格中的更大一部分，就是难以忍受自己所处得环境无法让自己发挥全部实力"，可以看出，当时的松井先生是有些不忿的，但并没有抱怨，只是开始着手展开工作，这一点特质在本书中得到强烈的体现，因为本书中几乎提到的所有改革都受到了阻挠。但松井先生“不急、不躁，不骄”，他说“困境才是最珍贵的财富”，幸亏有了这些细信念，才有了后来的MUJI复苏神话。

图：无印良品的两本指南（来源自《解密无印良品》）

用各个方面的统一来避免大部分工作中失误的产生，用统一的目标来明确工作日程，用统一的思路来管理和培训人才并开展工作，用统一制式的文件来更好的分享内部文件，避免造成工作的断层和延误，还有蛮重要的一点，用统一的规定来保证顾客在MUJI的任何一家店都享受到最低的标准实施。

MUJI的店铺，所有的商品布局均须统一，商品陈列方式都有固定规则。

MUJI的商品，所有的标签都有明确固定的尺寸和标准的说明要求。

在无印良品店铺中有五种衣架，指南里将每种衣架使用时的注意点都配上照片进行了说明。这样做的目的是，让客人无论走进哪家店铺，都能感受到同样的氛围，得到同样的服务。

或许有人会认为：“连那种小事都要规定，太麻烦了。”“工作中全是条条框框”。

完全相反。指南可以让工作更加顺利。因为无印良品的指南，是集合了现场工作人员“这样做更好”的创意而诞生的。此外，每一天现场都会发现更多问题点和改善方法，而指南也会每月更新一次。工作方法不断被刷新，自然而然的，员工也就会在工作时主动寻找可以改善的地方。正因为这份指南的事无巨细，所以MUJI的员工，所有的工作经验都可以从手册说明中获得，无需请教。

不让工作停滞不前，而是保持它的“动态”，我们可以将其形容为“血液流动”。如此一来，MUJIGRAM和业务规范书就成了无印良品的血管。