解密无印良品:最好的店铺经营指南 从38亿赤字

网络推广 2021-07-09 19:06www.dzhlxh.cn网络推广竞价

“好的制度,就是让企业不断前进的原动力。”——松井忠三

无印良品是什么?

无印良品是日本杂货品牌,是生活用品、服饰,甚至房屋建筑……

无印良品是生活方式,是提倡自然、简约、质朴和循环……

无印良品是企业,是从38亿赤字到1620亿营业额的传奇。

惊天逆转的秘密,是MUJI内部通用的“2000页工作手册”。

良品计划会长松井忠三为你《解密无印良品》。

《解密无印良品》是由松井忠三先生著作的,它解释了MUJI的成功逆袭归于管理手段的优化即两大指南:(1)MUJIGRAM:无印良品店铺使用的经营指南;(2)业务规范书:将店铺开发部门和策划室等本部业务整合到一起的指南。

在后记里,松井先生也透露了他自己进入原西友公司的良品事业部,实属降职。在书中,他写道"说句老实话,确实有些难受。因为我性格中的更大一部分,就是难以忍受自己所处得环境无法让自己发挥全部实力",可以看出,当时的松井先生是有些不忿的,但并没有抱怨,只是开始着手展开工作,这一点特质在本书中得到强烈的体现,因为本书中几乎提到的所有改革都受到了阻挠。但松井先生“不急、不躁,不骄”,他说“困境才是最珍贵的财富”,幸亏有了这些细信念,才有了后来的MUJI复苏神话。

图:无印良品的两本指南(来源自《解密无印良品》)

指南①:缺乏标准则无法改善

用各个方面的统一来避免大部分工作中失误的产生,用统一的目标来明确工作日程,用统一的思路来管理和培训人才并开展工作,用统一制式的文件来更好的分享内部文件,避免造成工作的断层和延误,还有蛮重要的一点,用统一的规定来保证顾客在MUJI的任何一家店都享受到最低的标准实施。

MUJI的店铺,所有的商品布局均须统一,商品陈列方式都有固定规则。

MUJI的商品,所有的标签都有明确固定的尺寸和标准的说明要求。

在无印良品店铺中有五种衣架,指南里将每种衣架使用时的注意点都配上照片进行了说明。这样做的目的是,让客人无论走进哪家店铺,都能感受到同样的氛围,得到同样的服务。

或许有人会认为:“连那种小事都要规定,太麻烦了。”“工作中全是条条框框”。

完全相反。指南可以让工作更加顺利。因为无印良品的指南,是集合了现场工作人员“这样做更好”的创意而诞生的。此外,每一天现场都会发现更多问题点和改善方法,而指南也会每月更新一次。工作方法不断被刷新,自然而然的,员工也就会在工作时主动寻找可以改善的地方。正因为这份指南的事无巨细,所以MUJI的员工,所有的工作经验都可以从手册说明中获得,无需请教。

不让工作停滞不前,而是保持它的“动态”,我们可以将其形容为“血液流动”。如此一来,MUJIGRAM和业务规范书就成了无印良品的血管。

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