社交生态的消费闭环 , 腾讯助力美妆零售再升级

在社交作为主要传播渠道的时代，拥有强大社交DNA的腾讯凭借超过10亿月活跃用户的，不仅连接了你我，更为品牌搭建了与用户互通的桥梁。腾讯媒体事业群行业业务部负责人康乐在2018中国化妆品零售业大会上提到：“现今用户在造访电商前大多已做好购买决策，可见电商红利的增长已开始出现疲态，取而代之的是能推升用户购物欲望的社交平台。”

据调研资料显示，72%的消费者购物欲望来自微信朋友圈与社交聊天，而更有75%的消费者表示朋友是购物欲望的催化剂，显见社交已成为零售行业的新驱动力，更是品牌在商业布局的重要阵地！

腾讯助力美妆零售：“社交智生活，零售新驱动”

社交零售的浪潮已经来袭，许多美妆品牌在微信公众号与小程序上进行了商业化运作，也有传统电商利用微信社交购物平台，实现购买转化率的增加，达到快速拉新、提升交易比例的销售目标。对于社交驱动零售成长的趋势，腾讯提出了以微信生态作为载体、构建“商家导流-精准吸粉-购买转化-扩散裂变”消费闭环的解决方案，全面助力美妆行业的零售升级：

1、【商家导流】吸引消费者关注品牌

微信生态消费闭环的第一步，就是为品牌引导人流、带领消费者关注品牌，微信以“线上结合线下”、“传单电子化”两招，为品牌实现导流目标：

线上结合线下：传统商业模式中门店选址是人流的重要关键，但利用品牌自有流量运营的微信公众号、与微信多入口的小程序来进行导流，却能从根本上改变品牌的成本结构，为品牌带来流量红利，同时搭配门店LBS定位、微信扫码支付等，能刺激线下门店人流、为小程序引流，形成线上线下流量的交互利用。

传单电子化：在微信上发送eDM取代传统DM，能门店引流的转化成本与用户体验，如雅诗兰黛在微信中嵌入优惠券链接，让消费者一键领券、存入微信卡包，并在线下支付时能快速兑换、使用，同时也为品牌降低了门店引流的转化成本。

2、【精准吸粉】拉动潜客成为品牌忠粉

实现引流后的下一步是培养消费者成为品牌忠粉，品牌通过与微信的合作，能进一步从内容、广告、推荐等维度，引发潜在消费者的兴趣与品牌好感：

内容精准：与高阅读量、高影响力的美妆KOL合作，为品牌产出优质原生内容，同时在文章中嵌入品牌链接，让潜客一键直达，成为品牌小粉丝。

广告精准：针对微信用户群不同的需求、生活阶段，设计不同的广告素材，用属于他们的兴趣语言，提升广告点击率，唤起对品牌的兴趣与关注。如雅诗兰黛在“520”时间节点设计针对男性与女性两款不同的优雅大图，在朋友圈上搭配礼赠卡券的信息进行投放，成功吸引两性用户点击，达成精准广告投放的目标。

推荐精准：微信公众号与小程序能为品牌规划个性化的信息推送，让每一次的内容都成为激发消费者兴趣关注的可能。

3、【购买转化】社交互动中催生购买行为

再激发消费者对品牌产生兴趣后，进入消费闭环的转化环节，通过消费者在微信社交场景中，如与聊天串联的小程序、以及物料授权等刺激，实现消费者购买行为的转化：

小程序社交电商：拥有“用完即走”本质的小程序，能够让消费者在被激发兴趣的同时，快速完成购买行为。也能借助美妆BA专享服务、线下门店扫码体验等，赋能品牌打造O2O零售体系。

IP物料授权：IP是领域近年现象级的行业趋势，能从IP在门店宣传与媒体投放等的传播授权、指定用品与衍生周边的产品授权、以及体验授权等IP物料授权方式，透过线上扩大曝光、带动线下引流，成功使产品热销，协助品牌提升消费者的购买力。

4、【扩散裂变】推荐分享带动新客

微信生态消费闭环的最后一步，就是利用微信先天的社交优势，实现旧客口碑分享、拉动新客的扩散效应，为品牌拓展用户资产：购物福利扩散：透过微信关系链的社交资源，让消费者将购买后的福利优惠向关系链扩散，不仅能吸引新客造访，网络广告方式,网络环节,网络推广总监职责,而且能降低新客的获取成本，为品牌提供更多新客资源。通过微信构建从商家导流、精准吸粉、购买转化、扩散裂变的消费闭环，助力美妆品牌在社交零售的竞争中抢占流量红利，同时驱动零售行业在社交电商的浪潮中向上升级。